Klacht verpleeghuis en verzorgingshuis

Start bij het indienen van de klacht over het verpleeghuis en verzorgingshuis met een persoonlijk gesprek. Een gesprek met de betrokkene(n) van het verpleeghuis en verzorgingshuis kan veel onvrede wegnemen. Vaak is de zorgverlener niet op hoogte van de klacht. Hierbij enkele tips bij het kenbaar maken van een klacht over een verpleeghuis of verzorgingshuis:

• Reageer zo snel mogelijk op de onvrede.
• Wanneer de kwestie niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan. Probeer eventueel van te voren de klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan de zorgverlener te overhandigen.
• Bedenk wat u met het gesprek wilt bereiken.
• Neem, indien gewenst, iemand mee ter ondersteuning bij het gesprek.
• Lees de klachtenregeling; Vind de klachtenregeling van uw verpleeghuis of verzorgingshuis in ons overzicht:
  
  Vind hier de klachtenregeling van het verpleeghuis of verzorgingshuis

Is een gesprek met de betrokkene(n) niet gewenst? Of komt u niet tot een oplossing? Ga naar STAP 2.

Neem contact op met de klachtenfunctionaris verpleeghuis en verzorgingshuis, als u niet met de betrokkene(n) tot een oplossing komt. De klachtenfunctionaris verpleeghuis en verzorgingshuis kan u adviseren en helpen. 

Een klacht hoeft in principe niet direct schriftelijk bij de klachtenfunctionaris van het verpleeghuis of verzorgingshuis te worden gemeld. Dit kan ook mondeling, bijvoorbeeld via de telefoon. Op die manier kan de klacht informeel worden behandeld met hulp van de klachtenfunctionaris. In deze situatie treedt nog niet de formele fase in met een wettelijke reactietermijn van zes weken (met een mogelijke verlenging van vier weken) voor het verpleeghuis of verzorgingshuis. Op het moment dat de klacht schriftelijk wordt ingediend vangt de termijn van zes weken aan voor de klachtenfunctionaris van het verpleeghuis of verzorgingshuis om de klacht af te handelen.

Contactgegevens klachtenregeling verpleeghuis en verzorgingshuis:

Zorgklacht.nl heeft de digitale klachtenregeling van uw verpleeghuis en verzorgingshuis al voor u opgezocht! Deze vindt u makkelijk en snel via ons overzicht. In de klachtenregeling vindt u de contactgegevens van de klachtenfunctionaris en het digitale klachtenformulier. 

Vind hier de klachtenregeling van het verpleeghuis of verzorgingshuis

Is bemiddeling door de klachtenfunctionaris verpleeghuis en verzorgingshuis niet gewenst? Of heeft bemiddeling geen resultaat opgeleverd? Ga naar STAP 3.

De klacht indienen bij de klachtencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis is de volgende stap. Is er geen oplossing voor de klacht, of is bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet wenselijk? Dan kunt u een officiële klacht bij de klachtencommissie van het verpleeghuis en verzorgingshuis indienen. De klachtencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis is onafhankelijk en onpartijdig. Het indienen van de klacht moet schriftelijk. De klachtenfunctionaris kan u zo nodig helpen bij het opstellen van een brief en voorzien van meer informatie over de klachtencommissie. Daarnaast kunt u zich in dit proces laten adviseren door een rechtshulp letselschade, lees hier meer over onderaan deze pagina.

De klachtencommissie van het verpleeghuis of verzorgingshuis voert onderzoek uit. Hierbij vindt (schriftelijke) hoor en wederhoor plaats met zowel u als de betrokkene(n) van het verpleeghuis of verzorgingshuis die de klacht heeft veroorzaakt. Daarna beoordeelt de klachtencommissie of de klacht gegrond of ongegrond is. De klachtencommissie kan in haar uitspraak aanbevelingen doen ter verbetering bij het bestuur van de thuiszorg organisatie. De klachtencommissie van een verpleeghuis en verzorgingshuis neemt geen letselschadeclaims in behandeling en keert geen letselschadevergoedingen uit.

Let op: Niet elk verpleeghuis en verzorgingshuis heeft een klachtencommissie. Een klachtencommissie is niet verplicht, maar het is ook niet verboden om naast een klachtenfunctionaris toch een klachtencommissie te benoemen. Het hebben van een klachtencommissie kan voorkomen dat iemand met een klacht over zorg te snel naar een geschillencommissie toe stapt. De aanwezigheid van een klachtencommissie wordt aangegeven in de klachtenregeling van het verpleeghuis en verzorgingshuis.

Contactgegevens klachtencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis:

Via ons overzicht kunt u makkelijk en snel de klachtenregeling met de contactgegevens van de klachtencommissie van uw verpleeghuis en verzorgingshuis vinden.

Vind hier de klachtenregeling van het verpleeghuis of verzorgingshuis

Bent u het niet eens met de uitspraak van het bestuur en de klachtencommissie? Of wilt u een letselschadevergoeding? Ga naar STAP 4.

Indien u het niet eens bent met de uitspraak van de Raad van Bestuur en de klachtencommissie dan kunt u een officiële klacht bij de onafhankelijke geschillencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis indienen. De stap naar de geschillencommissie thuiszorg kan gemaakt worden wanneer:

• U het niet eens bent met de schriftelijke reactie op de klacht door het verpleeghuis of verzorgingshuis.
• Het verpleeghuis of verzorgingshuis de verplichtingen met betrekking tot de behandeling van klachten niet naleeft. Bijvoorbeeld wanneer de klachtenregeling niet voldoet aan de wettelijke eisen of omdat er helemaal geen klachtenregeling is.
• Het verpleeghuis of verzorgingshuis de klachtenregeling niet naleeft bij de afhandeling van de klacht. Bijvoorbeeld omdat er niet binnen de wettelijke termijn van zes weken schriftelijk wordt gereageerd op de klacht.
• Als van u in alle redelijkheid niet kan worden verlangd dat u onder de gegeven omstandigheden een klacht over een betreffende gedraging van de zorgverlener (werkzaam bij het verpleeghuis of verzorgingshuis) in het kader van de zorgverlener bij het verpleeghuis of verzorgingshuis indient. Dit is bijvoorbeeld het geval als er sprake is van seksueel misbruik door een zorgverlener in dienst van het verpleeghuis of verzorgingshuis.

In de klachtenregeling van het verpleeghuis en verzorgingshuis staat aangegeven bij welke geschillencommissie het verpleeghuis of verzorgingshuis is aangesloten. Zo niet, vraag het op bij de klachtenfunctionaris. Zorgklacht.nl heeft de klachtenregeling van het verpleeghuis en verzorgingshuis al voor u opgezocht. Vind de digitale klachtenregeling van uw verpleeghuis of verzorgingshuis in overzicht klachtenregeling verpleeghuis en verzorgingshuis:

Vind hier de klachtenregeling van het verpleeghuis of verzorgingshuis

LET OP. Houd rekening met de volgende punten voordat u zich met de klacht tot de geschillencommissie wendt:

• De klacht moet u eerst indienen bij het verpleeghuis en/of verzorgingshuis, voordat u de klacht aan de geschillencommissie gaat voorleggen. Tenzij de omstandigheden dusdanig zijn dat niet mogelijk of wenselijk is. De geschillencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis bepaalt of hier sprake van is.
• Wanneer de stap naar de geschillencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis wordt gemaakt, kunt u niet meer naar de rechter. De uitkomst van de geschillencommissie is bindend. Het is ook niet mogelijk om na de uitkomst in hoger beroep te gaan.
• Alle verpleeghuizen en verzorgingshuis zijn bij een geschillencommissie aangesloten. Vraag aan de klachtenfunctionaris van het verpleeghuis en verzorgingshuis bij welke geschillencommissie zij zijn aangesloten.
• Het klachtgeld is 52,50 euro tot max. 127,50 euro, afhankelijk van de hoogte van de schadeclaim. Dit bedrag krijgt u terug als u in het gelijk wordt gesteld.
• Bij het indienen van een klacht bij de geschillencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis kunt u zich juridisch laten adviseren door een letselschadespecialist. Neem contact op met onze juridisch adviseurs letselschade en laat u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden.
• Binnen vijf maanden nadat u de klacht voor het eerst schriftelijk kenbaar maakte bij het verpleeghuis en verzorgingshuis moet de klacht bij de geschillencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis zijn voorgelegd.
• De geschillencommissie kan een schadeclaim van maximaal 25.000 euro toewijzen. Bij een hogere schadeclaim neemt de geschillencommissie verpleeghuis en verzorgingshuis de klacht niet in behandeling, tenzij u afziet van een hogere schadeclaim. Een specialist letselschade kan u helpen bij het vaststellen van de hoogte van de letselschadevergoeding (ga naar STAP 5).

Contactgegevens Geschillencommissie Verpleeghuis en Verzorgingshuis:

Bent u het oneens met de uitspraak van het bestuur van het verpleeghuis of verzorgingshuis? Of bent u van mening dat de geleden letselschade hoger is dan 25.000 euro? Dan kunt u naar de rechter stappen. Hierbij heeft u een letselschadespecialist nodig. Ga naar STAP 5.

Wanneer stap 1 t/m 4 geen oplossing biedt, of wanneer u van mening bent dat de geleden schade hoger is dan 25.000 euro, dan is hier sprake van een juridisch geschil. Leg uw klacht voor aan de rechter. U moet het verpleeghuis en verzorgingshuis aansprakelijk stellen. De letselschade kunt u pas verhalen wanneer de veroorzaker(s) medisch aansprakelijk zijn gesteld. In dit proces heeft u de ondersteuning nodig van een specialist letselschade.

Hoe stelt u het verpleeghuis en verzorgingshuis aansprakelijk?

Een letselschadespecialist staat u bij wanneer u letselschade hebt opgelopen door een vermijdbare medische fout. U heeft dan recht op een letselschadevergoeding. Het is lastig om zelf uit te zoeken waar u recht op heeft en welke schadeposten er zijn, daarom adviseren wij u altijd om een juridisch specialist letselschade in te schakelen. Deze zoekt uit welke schadeposten er zijn en helpt u om de veroorzaker(s) aansprakelijk te stellen voor de opgelopen letselschade. Neem contact op met de letselschadespecialisten van Zorgklacht.nl en wij geven u graag duidelijkheid over uw mogelijkheden:

Ik wil in contact komen met een letselschadespecialist